補償に関するご案内

補償に関するご案内

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、日本時間 市場オープンから14:30 にかけて、一部銘柄において取引が行えないシステム障害が発生いたしました。
ご利用中のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

 

■ 補償方針

  • 利益が出ているお客様
     該当期間中の利益につきましては、そのまま保持いただきます。
  • 純損失が発生したお客様（XAUUSD／ゴールド）
     本日の最安値 3437.12 にてポジションをクローズ扱いとし、損失を最小限に補償いたします。
  • その他の銘柄を保有されていたお客様
     XAUUSD以外の銘柄につきましては、個別対応 にて補償を行わせていただきます。
  • 複数のポジションを保有していた場合、補償は合計（純）損失に基づいて行われます。

 

■ 補償対象銘柄

2025年9月1日 日本時間 市場オープンから14:30まで に以下の銘柄にてポジションを保有されていたお客様：

XAUUSD, XAGUSD, XAGEUR, XAUEUR, XPTUSD, XPDUSD, JP225, HK50, STOXX50, US500, USTEC, US30

対象アカウントにつきましては、個別に修正・補償を実施いたします。
※複数のポジションを保有していた場合、補償は合計（純）損失に基づいて行われます。

 

■ オープンポジションの取り扱い

補償対象期間を跨いで現在保有中のオープンポジションにつきましては、
お客様の戦略によるポジションである可能性を有するため、当社側で処置を行うことはできません。

そのため、補償対象となるのは 9月2日（火）20:59（日本時間）までにクローズされた損失のあるポジションです。
なお、9月2日（水）21:00以降にクローズされたポジション は補償対象外となりますのでご注意ください。

 

■ 補償反映予定

  • 9月1日(月)20:59（日本時間）までにクローズされたポジション
     → 9月2日(月)06:00（日本時間） までに補償反映完了予定。
  • 9月2日(火)20:59（日本時間）までにクローズされたポジション
     → 9月3日(火)23:59（日本時間） までに補償反映完了予定。

 

■ 今後について

今回の補償方針に基づき、速やかに補償処理を実施いたします。
また、再発防止に向けてシステム管理体制を一層強化し、安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

改めまして、この度はご不便とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも弊社サービスを安心してご利用いただけますよう、スタッフ一同尽力してまいります。



本件に関してのお問い合わせはこちらよりお願いいたします。
support@fundora-trading.com

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